FAQ

Garantie et Entretien

Toutes les montres MONA sont garanties 2 ans.

Votre montre vous sera livrée avec la carte de garantie. Elle est à conserver impérativement.

La garantie ne prend pas en charge les bracelets ou les problèmes survenus suite à un choc ou une chute.

L’âme des choses, ça vous dit quelque chose ? Si non, allez regarder notre vidéo manifeste ;)

Ici, on doit prendre soin de sa montre, pour qu’elle nous suive longtemps ! 

Au quotidien, il faut éviter d’exposer votre montre à des chocs ou à des mouvements trop brutaux. 

Mais ça c’est dans un monde parfait. En vrai, elle est faite pour partager les mêmes souvenirs que vous. Au pire, nos montres sont conçues pour que n’importe quel horloger puisse la réparer, n'importe où.

Sur les montres à mouvement Quartz, le changement de pile s'effectue environ tous les 2 ans. Quand vous commencerez à constater du retard, ça sera le moment de prendre soin d'elle.

Consulter nos notices : ici

Le plus simple pour changer votre pile est de passer
par un horloger classique.

Si votre MONA est de la gamme NEVCO, il sera plus facile si
l'horloger en question possède un ouvre-boîte à micro-chocs pour fond à pression.

Commande et livraison

Rassurez-vous, ça arrive. Mais contactez-nous très vite pour qu’on puisse modifier cela avant l’expédition de votre commande.

Dès que votre commande est prête à partir, un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison vous sera envoyé.

Par ailleurs vous pouvez retrouver le numéro de suivi de votre colis directement depuis votre espace client et vous rendre ensuite sur le site de notre partenaire pour un suivi en temps réel.

Avant toute chose, n’hésitez pas à vérifier que le mail ne s’est pas glissé dans vos spams, on ne sait jamais. 

Ensuite, connectez-vous à votre compte et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez renseigner dans “Informations du compte”.

Enfin, depuis votre compte, regardez dans l’onglet “Commandes” si votre commande a bien été enregistrée.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client qui fera tout son possible pour vous aider.

La livraison pour la France est offerte à partir de 100€ d'achat, pour les pays de l’UE compter 15€ pour la livraison et 22€ hors U.E.

Les produits en stock sont expédiés sous 2 jours ouvrés max. Et la livraison se fait entre 1 jour (pour les commandes express) et 3 jours en moyenne pour les livraisons standards. 


Pour rappel, les montres de la gamme Héritage sont assemblées à la commande seulement. Donc il faut ajouter quelques jours (entre 2 et 4) de traitement pour laisser le temps aux mains d’experts de concocter cette beauté.

À compter de la réception de vos articles, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous contacter et effectuer une demande de retour. Pour cela, rendez-vous sur votre compte où vous aurez la possibilité de remplir un formulaire de retour. Une fois la demande envoyée et après récception par notre équipe, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour nous retourner votre commande. 

Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le ou les produits présentent des traces d’usures.

Adresse de retour :

SARL MONA
Alexandre Jugla
37 rue Lavoisier 33770 Mérignac

0663028792

Paiement

Nous acceptons les différents modes de paiement suivants :

Carte Bancaire VISA, MasterCard et American Express

Paiement 3 fois via Alma

PAYPAL et Appl Pay

Le paiement en 3 fois est à présent disponible sur notre site internet. Pour en bénéficier, il faut que le montant de votre commande soit supérieur ou égale à 200€ et il n’est pas nécessaire de souscrire à un contrat ou à un organisme de crédit à la consommation.

Si votre achat est éligible, il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement sur notre site.

Le montant de votre commande sera divisé en 3 mensualités égales: la première sera prélevée le jour même de l’achat et les deux autres le même jour, les 2 mois suivants.

Retours gratuits

Retours gratuits dans les 14 jours

Livraison France & international

Nous livrons partout dans le monde excepté Ukraine et Russie.

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